Ngày hiệu lực: 8 tháng 2 năm 2023

Sửa đổi lần 1 ngày 16 tháng 10 năm 2025

Nguyên tắc mua hàng

Định nghĩa về Hộp Bí ẩn (Blind Box)

“Hộp bí ẩn (Blind box)”: nghĩa là khách hàng không thể biết chính xác mẫu mô hình nào trong bộ sưu tập trước khi mở hộp. Một mô hình thông thường có thể được thay thế nếu mô hình hiếm xuất hiện trong toàn bộ bộ sưu tập.

SỐ LƯỢNG MÔ HÌNH TRONG MỖI BỘ SƯU TẬP CÓ THỂ KHÁC NHAU. CHÚNG TÔI KHÔNG ĐẢM BẢO RẰNG MỖI HỘP BÍ ẨN ĐƯỢC MUA SẼ CHỨA MỘT MÔ HÌNH HIẾM. CHÚNG TÔI CŨNG KHÔNG THỂ ĐẢM BẢO CHÍNH XÁC MÔ HÌNH NÀO TRONG BỘ SƯU TẬP SẼ ĐƯỢC GỬI TỚI BẠN, VÀ CÁC MÔ HÌNH BẠN NHẬN ĐƯỢC LÀ NGẪU NHIÊN.

LƯU Ý:

• Khách hàng PHẢI cân nhắc kỹ lưỡng sản phẩm hoặc bộ Hộp bí ẩn mà mình muốn mua. Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền hay đổi trả do thay đổi quyết định mua hàng.

Chính sách huỷ bỏ

Thông thường, nếu đơn hàng của bạn chưa được gửi đi, sẽ có nút “Hủy đơn hàng” hiển thị trên trang chi tiết đơn hàng để bạn tự hủy. Nếu nút này không còn hiển thị hoặc hệ thống báo hủy không thành công, nghĩa là đơn hàng đã bước vào quá trình vận chuyển và không thể hủy được nữa.

Ngoài ra, các sản phẩm thuộc bộ sưu tập MEGA, đơn đặt hàng trong các chương trình khuyến mãi, hoặc sản phẩm có hướng dẫn đặc biệt sẽ không được hủy, vì vậy nút “Hủy” sẽ không hiển thị đối với các đơn này.

Xin lưu ý rằng sau khi thanh toán hoàn tất, việc hủy đơn hàng không được đảm bảo. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra kỹ chi tiết đơn hàng trước khi tiến hành thanh toán.

Các trường hợp đơn hàng tự động bị hủy:

• Hết hàng: Nếu một sản phẩm trong đơn hàng của bạn hết hàng, bạn sẽ tự động được hoàn tiền toàn bộ cho sản phẩm đó.
• Bộ sản phẩm không đầy đủ: Nếu đơn hàng của bạn bao gồm các bộ sản phẩm nhưng kho không thể cung cấp trọn bộ, bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ cho các sản phẩm liên quan.
• Giới hạn khu vực đặt hàng: Nếu khu vực bạn chọn trên trang cửa hàng không khớp với địa chỉ giao hàng được cung cấp, đơn hàng sẽ bị tự động hủy.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp có bất thường về giá đơn hàng, thông tin sản phẩm hoặc chi tiết khác do lỗi hệ thống, đơn hàng sẽ bị hệ thống tự động hủy.
• Địa chỉ kho trung chuyển: Nếu khách hàng cung cấp địa chỉ kho trung chuyển thay vì địa chỉ cá nhân hợp lệ khi đặt hàng, hệ thống có thể tự động hủy đơn hàng.
• Vấn đề chi tiết địa chỉ: Nếu địa chỉ giao hàng có bất kỳ vấn đề nào sau đây, đơn hàng liên quan sẽ bị tự động hủy mà không cần thông báo trước:
  • Thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác (thiếu chi tiết hoặc sai sót trong địa chỉ).
  • Sử dụng ký hiệu không hợp lệ (như 「、」 「,」 「?」 hoặc các ký tự không thể nhận diện).
  • Có nội dung vô nghĩa hoặc ký tự bị lỗi.

Hướng dẫn Thay đổi Địa chỉ

Tại POP MART, chúng tôi luôn nỗ lực xử lý và gửi đơn hàng nhanh nhất có thể. Vì lý do này, địa chỉ giao hàng sẽ không thể thay đổi sau khi đơn hàng đã được thanh toán.

Chúng tôi xin nhắc nhở khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ và xác nhận thông tin giao hàng trước khi hoàn tất thanh toán, vì địa chỉ sai hoặc thiếu thông tin có thể dẫn đến sự cố giao hàng hoặc giao hàng thất bại.

Nếu đơn hàng của bạn đã được gửi đi và địa chỉ không chính xác, bạn có thể thử liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển khi kiện hàng đến giai đoạn giao cuối cùng.

Dịch vụ hậu mãi

Hướng dẫn về thời hạn dịch vụ hậu mãi

1. Khách hàng có thể gửi yêu cầu dịch vụ hậu mãi đối với sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề về chất lượng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính từ 0:00 ngày hôm sau theo hiển thị giao hàng hoặc ngày lấy trực tiếp), kèm theo chứng từ mua hàng gốc hoặc mã chống giả (đối với sản phẩm block). Nếu không có sản phẩm thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền đúng bằng số tiền đã thanh toán cho sản phẩm đó.

2. Đối với các sản phẩm như pin sạc dự phòng, cáp dữ liệu và đèn ngủ, khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng do lỗi chất lượng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính từ 0:00 ngày hôm sau theo hiển thị giao hàng hoặc ngày lấy trực tiếp). Nếu không có sản phẩm cùng mẫu để thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền theo số tiền thực tế đã thanh toán.

3. Đối với block rời (không bao gồm minifigure, bộ nguyên hộp hoặc block cỡ lớn), nếu có lỗi chất lượng hoặc thiếu linh kiện, khách hàng có thể yêu cầu thay thế miễn phí một lần trong vòng 90 ngày, kèm theo chứng từ mua hàng gốc và mã bảo mật. Tất cả vấn đề cần được kiểm tra và gửi trong cùng một lần yêu cầu. Sau khi đã sử dụng quyền thay thế miễn phí này, chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung cấp các linh kiện liên quan.

4. Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra bao bì bên ngoài. Nếu bao bì bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu chịu lực/biến dạng đáng kể, khách hàng phải cung cấp bằng chứng (ảnh hoặc video) trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý.

5. Chúng tôi không thể tiếp nhận các yêu cầu hậu mãi được gửi quá thời hạn quy định.

Hướng dẫn phạm vi dịch vụ hậu mãi

1. Dịch vụ khách hàng chỉ áp dụng cho các đơn đặt qua website chính thức của POP MART. Với các đơn đặt từ kênh khác, vui lòng liên hệ cửa hàng nơi mua ban đầu để được hỗ trợ.
2. Khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ hậu mãi trong thời hạn quy định bằng cách cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh hoặc video về lỗi chất lượng) nếu sản phẩm nhận được có các vấn đề sau:

• LOẠI 1 – Blind box thường

1. Lỗi sản phẩm: Blind box là dòng đồ chơi thiết kế, bị giới hạn bởi công nghệ hiện có và có sự tham gia thủ công trong quá trình sản xuất. Các khuyết điểm nhỏ như màu không đều, vết xước nhẹ, lem sơn hoặc bọt khí được coi là bình thường; nếu có lỗi nghiêm trọng, khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ hậu mãi sau khi nhận sản phẩm.
2. Thẻ & Phụ kiện: Nếu thẻ trong blind box không khớp với sản phẩm, chúng tôi sẽ bổ sung thẻ đúng đi kèm sản phẩm và thu hồi thẻ sai.
3. Nhân vật trùng lặp: Nếu khách hàng mua nguyên hộp mà có sản phẩm bị trùng, chúng tôi sẽ cung cấp nhân vật còn thiếu và thu hồi sản phẩm trùng lặp.

• LOẠI 2 – Sản phẩm Phiên bản Giới hạn

Quy định hậu mãi của Sản phẩm Phiên bản Giới hạn sẽ tuân theo thông báo cụ thể trong chương trình sự kiện.

Sản phẩm Phiên bản Giới hạn: Điều khoản bán hàng & Chính sách hậu mãi

Điều khoản bán hàng Vì đây là sản phẩm phiên bản giới hạn do nghệ sĩ thiết kế riêng và chỉ phát hành một lần, nên sẽ không có hàng thay thế. Khách hàng cần cân nhắc kỹ trước khi lựa chọn sản phẩm/dòng sản phẩm trước khi hoàn tất mua hàng.

Tất cả giao dịch đều là cuối cùng – chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả do thay đổi ý định. Việc trả/đổi không được chấp nhận. Nếu có lỗi chất lượng sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền.

Chính sách hậu mãi

(1) Sản phẩm phiên bản giới hạn không được hỗ trợ đổi. Nếu phát hiện lỗi sản xuất nghiêm trọng, vui lòng gửi email tới vn.service@popmart.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm theo:

• Số đơn hàng của bạn
• Video quay cảnh mở hộp làm bằng chứng
• Ảnh chụp rõ lỗi sản phẩm

(2) Vì lý do bảo mật, vui lòng liên hệ bằng email gắn với đơn hàng của bạn. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi và hỗ trợ giải quyết.

(3) Yêu cầu quan trọng về hồ sơ chứng minh

Để thuận tiện cho việc xử lý khiếu nại lỗi, chúng tôi khuyến nghị khách hàng quay lại quá trình mở hộp. Video này phải:

• Thể hiện rõ: › Nhãn vận chuyển/phiếu đóng gói › Tình trạng gói hàng trước khi mở › Bất kỳ lỗi sản phẩm nào có thể nhìn thấy

Lưu ý: Các khiếu nại không có video ghi nhận hợp lệ sẽ không được xử lý.

• LOẠI 3 – Phụ kiện Đồ chơi Nghệ thuật

1. Phạm vi áp dụng: pin sạc dự phòng, dây sạc, đèn ngủ, cốc nước, ốp điện thoại.
2. Lưu ý: Khi các sản phẩm trên được bán dưới dạng Blind box (hộp bất ngờ), dịch vụ hậu mãi sẽ được thực hiện theo quy định của Blind box.

• Vấn đề Bao bì: Bao bì sản phẩm bị trầy xước nhẹ, mài mòn, móp méo, hoặc biến dạng nhỏ lớp màng bọc nhựa trong quá trình vận chuyển, nhưng không gây hư hại bên trong, sẽ không nằm trong phạm vi hỗ trợ hậu mãi về bao bì. Ví dụ: 

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra bao bì bên ngoài. Nếu bao bì bị hư hại hoặc có dấu hiệu chịu áp lực mạnh hoặc biến dạng, khách hàng phải cung cấp bằng chứng (ảnh hoặc video) trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng cho bộ phận chăm sóc khách hàng để xử lý.

Quy tắc dịch vụ hậu mãi (trả hàng/thay thế)

1. Không hỗ trợ trong các trường hợp sau: › Chúng tôi không hỗ trợ trả hàng hoặc đổi hàng vì các lý do cá nhân như “không thích” hoặc “không muốn” sản phẩm.
2. Các loại dịch vụ hậu mãi 

Đăng ký quy trình hậu mãi:

Vui lòng cung cấp các thông tin sau cho bộ phận chăm sóc khách hàng tại vn.service@popmart.com.

1. Số đơn hàng liên quan

2. Hình ảnh hoặc video khui hộp của sản phẩm liên quan Để giúp chúng tôi xử lý yêu cầu hậu mãi nhanh chóng, vui lòng tuân thủ các yêu cầu sau khi gửi video khui hộp:

   (1). Video phải được quay liền mạch, không cắt, không dừng, không chỉnh sửa.

   (2). Bắt đầu quay từ khi kiện hàng còn nguyên chưa mở, hiển thị rõ cả 6 mặt của bao bì bên ngoài.

   (3). Hiển thị rõ nhãn vận chuyển với số tracking và thông tin người nhận.

   (4). Quay toàn bộ quá trình mở hộp, lấy sản phẩm ra và cho thấy bao bì bên trong.

   (5). Hiển thị rõ sản phẩm và các vấn đề gặp phải (ví dụ: hỏng hóc, thiếu linh kiện, sai sản phẩm).

   (6). Đảm bảo video ổn định, đủ sáng để nhìn rõ mọi chi tiết.

   Yêu cầu về hình ảnh và ví dụ về sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng

   (1). Hình ảnh phải thể hiện rõ model sản phẩm trùng khớp với sản phẩm yêu cầu hậu mãi.  

   (2).Cung cấp tối thiểu 3 ảnh sản phẩm (nếu sản phẩm có lỗi ở nhiều vị trí khác nhau, cần chụp nhiều ảnh thể hiện từng vị trí).

   (3).Sản phẩm và hộp bao bì bên trong cần được đặt cùng một mặt phẳng và hiển thị đầy đủ trong ảnh (nếu hộp bán lẻ bị mất, có thể thay thế bằng hộp của sản phẩm khác có kích thước tương tự, ví dụ: chuột, giấy vẽ, v.v.).  (4).Nếu có nhiều sản phẩm bị lỗi cần xử lý hậu mãi, cần đặt tất cả sản phẩm lại với nhau để chụp ảnh tổng thể. (5). Nếu khách hàng phản ánh sản phẩm không thể đứng vững hoặc đứng không chắc chắn, cần cung cấp video minh chứng cho vấn đề này.

Các bước trả hàng:

Nếu đơn hàng của bạn đã được yêu cầu trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau.

1. Chuẩn bị hàng trả: khách hàng phải trả lại hộp bao bì bên trong, sản phẩm, phụ kiện và toàn bộ quà tặng kèm. (Một số sản phẩm có thể không cần trả lại, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để biết chi tiết)
2. Sau khi gửi gói hàng trả lại, khách hàng phải cung cấp số tracking cho chúng tôi.
3. Sau khi nhận được hàng, xác minh chứng từ thanh toán phí trả hàng, và xác nhận điều kiện hoàn tiền, POP MART sẽ tiến hành các bước tiếp theo.

LƯU Ý

1. Tạm ứng phí vận chuyển trả hàng: Khách hàng phải tự thanh toán trước phí vận chuyển khi trả hàng. Sau khi nhận được chứng từ thanh toán phí trả hàng và số tracking trả hàng, POP MART sẽ phát hành mã giảm giá tương ứng với số tiền phí trả hàng. (Giới hạn hoàn lại tối đa $10 cho các sản phẩm nhỏ như blind box hoặc móc khóa, và tối đa $25 cho các sản phẩm lớn như container, búp bê lớn hoặc sản phẩm MEGA).
2. Trả hàng do nguyên nhân cá nhân: Nếu gói hàng bị trả lại vì lý do cá nhân của người nhận (giao hàng thất bại do sai địa chỉ; không kịp đến điểm nhận để lấy hàng), phí vận chuyển, phí trả hàng và các chi phí liên quan sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng vì lý do cá nhân, khách hàng phải tự chịu phí vận chuyển trả hàng.

Hoàn tiền

Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp

Q1: Tôi có thể tìm thông tin về sản phẩm mới ra mắt và việc bổ sung hàng ở đâu?

A: Thông tin về sản phẩm mới sẽ được đăng tải trên các tài khoản mạng xã hội địa phương của chúng tôi. Đối với việc bổ sung hàng, vui lòng theo dõi tình trạng của cửa hàng. Nếu có bổ sung, số lượng tồn kho sẽ được cập nhật tự động trên trang chi tiết sản phẩm. Bạn cũng có thể đăng ký nhận thông báo hàng về bằng cách nhấn nút hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm.

Q2: Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đặt không?

A: Thông thường, nếu đơn hàng của bạn chưa được gửi đi, sẽ có nút “Hủy đơn hàng” trên trang chi tiết đơn hàng, cho phép bạn tự hủy. Nếu nút này không hiển thị hoặc hệ thống báo lỗi khi hủy, điều đó có nghĩa là đơn hàng đã trong quá trình vận chuyển và không thể hủy được. Ngoài ra, các đơn hàng đặt trong thời gian khuyến mãi hoặc đối với sản phẩm có hướng dẫn đặc biệt sẽ không thể hủy sau khi mua.

Q3: Tôi có thể đặt hàng xuyên khu vực khác nhau không?

A: Vui lòng đảm bảo rằng khu vực hiển thị trên trang cửa hàng trùng với khu vực trong địa chỉ giao hàng của bạn khi đặt hàng. Nếu không trùng khớp, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.

Q4: Tôi có cần phải nộp thuế không?

A: Đối với đơn hàng quốc tế, bạn không cần thanh toán thuế khi đặt hàng. Tuy nhiên, khi nhận gói hàng, hải quan địa phương có thể yêu cầu người nhận hỗ trợ thông quan và nộp các khoản thuế liên quan. Nếu gặp trường hợp này, vui lòng nộp thuế trước và nhận gói hàng. Sau đó, bạn có thể cung cấp biên lai nộp thuế cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ hoàn lại số tiền đó hoặc nhận mã giảm giá tương ứng.

Q5: Tôi có thể biết phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng không?

A: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng/kích thước gói hàng và khoảng cách đến điểm giao. Số tiền chính xác sẽ được hiển thị trên trang thanh toán. Chi tiết về phí vận chuyển có trong Chính sách vận chuyển của chúng tôi.

Q6: Khi nào đơn hàng của tôi sẽ được gửi đi?

A: Các đơn hàng đã xác nhận thường sẽ được xử lý và gửi đi trong vòng 1–2 ngày làm việc. Khi đơn hàng sẵn sàng được gửi, bạn sẽ nhận được thông báo qua email. Đối với đơn đặt trước, thời gian giao hàng dự kiến sẽ được hiển thị trên trang chi tiết đơn hàng.

Q7: Tôi có thể cập nhật địa chỉ nếu nhập sai không?

A: Chúng tôi không chấp nhận thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã xử lý đơn. Vui lòng đảm bảo địa chỉ bạn cung cấp là chính xác. Nếu giao hàng thất bại do sai địa chỉ hoặc các vấn đề cá nhân khác từ phía khách hàng, gói hàng sẽ không thể được chuyển tiếp. Trong trường hợp gói hàng bị hủy, khách hàng sẽ phải chịu thiệt hại. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email vn.service@popmart.com.

Q8: Tôi có thể cung cấp địa chỉ giao hàng ở quốc gia hoặc khu vực khác để nhận sản phẩm thay thế không?

A: Sản phẩm mới chỉ được gửi đến quốc gia hoặc khu vực nơi đơn hàng gốc được đặt. Chúng tôi không hỗ trợ việc gửi lại hàng sang khu vực khác.